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乐游

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游客患病问题的处理

01

游客患病的预防

1.游览项目选择有针对性

选择适合该年龄段游客的游览线路。

2.安排活动日程要留有余地

不要将一天的游览活动安排得太多太满；更不能将体力消耗大、游览项目多的景点集中安排，要有张有弛，使游客感到轻松愉快；晚间活动的时间不宜安排过长。

3.提醒游客注意饮食卫生

提醒游客注意饮食卫生，不要暴食暴饮，以免水土不服引起腹泻。吃海鲜后，一小时内不要食用冷饮、西瓜等冷食，也不要马上去游泳，反之游泳后也不要立即食用冷饮、海鲜、西瓜等。

4.及时报告天气变化

应提醒游客随着天气的变化及时增减衣服、带雨具等；气候干燥的季节，提醒游客多喝水、多吃水果；尤其是在炎热的夏季要注意预防中暑。

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02

游客患一般疾病的处理

1.劝其及早就医，不要强行游览

在游览过程中，导游要多观察游客的神态、气色。游客患一般疾病时，医院就医。

2.关心患病的游客

对因病没有参加游览活动、留在饭店休息的游客，导游要主动前去问候，询问身体状况。需要时导医院就医，应向患者讲清楚，所需费用要自理，提醒其保存诊断证明和收据。

3.严禁导游擅自给患者用药

导游不能擅自给患者提供药品。

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03

游客突患重病的处理

1.在前往景点途中突然患病

在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患重医院治疗。必要时，暂时中止旅行，用旅游医院。

2.在参观游览时突然患病

(1)不要搬动患病游客，让其坐下或躺下。

(2)立即拨打电话叫救护车。

(3)向景点工作人员或管理部门请求帮助。

(4)及时向领导及有关人员报告。

3.处理要点

(1)游客病危，需医院抢救时，需由患者家属、领队或患者亲友陪同前往。

(2)在抢救过程中，需要领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。

(3)如果需要做手术，必须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，需由领队同意并签字。

(4)若患者病危，但亲属又不在身边时、导游应提醒领队及时通知患者亲属。

(5)有关诊治、抢救或动手术的书面材料，应由主治医生出具证明并签字，要妥善保存。

(6)患者住院和医疗费用自理。

(7)患者在离团住院期间未享受的综合服务费结算后，按协议规定处理。

END

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