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导语

年的导游资格考试笔试将于11月6日开考，当前导游资格考试大纲还没有发布，预计将于6-7月公布，现阶段在进行《导游业务》备考时，如何利用去年的考试大纲进行科目知识点的整体掌握?对于琐碎的内容应该怎样学习?

《导游业务》的考纲内容历年来讲变化都不是很大，因此在现阶段备考初期，小编根据年《导游业务》的考纲给大家梳理了相关复习方式以及应该如何系统串联起整个导游业务知识，并介绍了情景式学习方法供各位考生参考。一起来看一下吧~

一、考试目的

考查考生对导游职业道德规范、导游职业素质、导游服务规范以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，考查考生对导游语言技能、带团技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。

二、业务基础

了解：导游的定义和分类；导游服务的内涵、特点、产生及发展历程。

熟悉：导游的从业素质、职责要求及礼仪规范，导游应具备的修养和行为规范，导游职业道德规范的基本内容；导游服务的性质、地位和作用。

掌握：社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。

Tips：这一部分的内容主要是对一个导游从业人员思想道德素养和价值观的一个学习和提升，作为一个导游从业人员首先要从思想上端正态度、从行为上规范自身。在这一块备考的时候，各位小伙伴们在背诵相关道德、行为规范以及价值观相关内容之外，还需要多多思考相关礼仪规范、行为做法在具体的实践中应该如何体现，遇到“刁钻”的游客时，应该如何秉持礼貌和基本的道德规范去化解矛盾，解决问题等。这样不仅仅是学习了导游业务的笔试题，也是在为导游服务能力的面试考察打基础、做准备。导游的这五个考察科目的知识如果相互串联的话，其实都是存在必然性和相关性的，因此，在学其中一个科目的时候，最好能联系到其他的科目。

三、服务规范

了解：散客旅游的定义。

熟悉：景区导游服务程序和服务质量要求；散客旅游的特点。

掌握：旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求；散客导游服务程序和服务质量要求；导游引导文明旅游的规范内容。

Tips：这一部分重点是对于散客导游服务、地陪和全陪导游服务的相关内容进行一个系统的梳理总结，理出背诵知识点进行相关记忆背诵。并对相关服务的特点和注意事项进行梳理，区分地陪、全陪、散客导游。

四、导游技能

了解：导游语言的内涵和特性；导游讲解的原则；导游带团的特点和原则。

熟悉：导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧；导游讲解的要求；导游主导地位的确立和导游形象的塑造。

掌握：常用的导游讲解方法和技巧；导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不同类型游客的方法和技巧。

Tips：这一部分主要是考察导游对于讲解方式方法和对于旅游团整体气氛及服务的一个掌握，小伙伴们在备考的时候，可以先参考去年考试大纲中标出的具体需要掌握以及熟悉的内容进行内容的梳理整合，在相应的参考书上或者自己对应的笔记本上整理，以便后期进行背诵和复习。

此外，小伙伴们最好可以阅读一些相关的授课视频或者案例讲解，观察具体情境下是如何考查带团导游相关导游技巧的，一方面，我们可以熟悉此类内容会呈现什么样的考查形式，另一方面，考生可以认真思考一下，“你”会利用什么样的讲解方法和技巧来讲解导游词或者说成向游客介绍一个旅游景点的，在讲解的过程中，可以抛出什么梗来活跃团队气氛、把控好整个旅游团的一个整体节奏。在时间充裕的情况下，也可试着模拟现场进行以下演绎讲解，这样也能够为面试中考查《导游服务能力》部分打下基础，让我们能将自己准备好的导游词自然的“说”出来，而非僵硬的“背”出来。

五、应变处理

了解：游客个别要求的处理原则；旅游事故的类型和特点；游客投诉的心理。

熟悉：漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因；游客死亡的处理；地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险；游客投诉的处理。

掌握：游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理；游客要求自由活动、中途退团、延长旅游期限的处理；漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理；旅游计划和行程变更的处理；游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理；游客晕车(机、船)、中暑的预防与处理；游客在旅游过程中患病的处理；游客不当言行的处理；旅游交通事故、治安事故、火灾事故、溺水、食物中毒、突发疫情等事件的预防与处理。

Tips：一个导游在带团的时候难免会遇到很多大大小小的突发状况，这一部分考察的就是小伙伴们对于带团时遇到突发状况的适当处理方法，在复习的时候可以根据参考书上的内容进行梳理，以及做相应的章节习题进行理解记忆，每一个情况都有相应合适的处理方法和相关流程，因此，对于这部分，小伙伴们在复习的时候要细致认真，不要遗漏重要知识点。特别是对于之前从没有接触过的知识以及与自己认知相反的内容要重点标注。

这一部分在初期知识梳理过后，小编认为小伙伴们可以多做一些相关的练习题，借助于题干创设的情景进行相关知识点的记忆会比较快速。

六、相关知识

了解：高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、研学旅行、漂流和温泉旅游的安全常识；时差、华氏温度与摄氏温度换算和度量衡换算；中国货币兑换的相关知识。

熟悉：旅行社的发展历史和概况；旅行社的主要业务和产品类型；旅游保险的种类及相关知识；航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识；中国海关有关出入境物品和人员的规定。

掌握：航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定；旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续；中国离境退税的相关知识。

Tips：这部分主要是涉及一些购票、出入境相关事项、税收、不同旅游地点的安全常识等具体内容的掌握，考生在学习这块知识的时候，可以以情境式的方式进行学习，先设定一个带团旅游的地点，然后整理去这个地点一步一步所有可能涉及到的情形以及游客会可能发生的状况。

比如去国外某个国家旅行的时候，游客需要办理的各种手续以及流程、应该如何将游客需要做的具体事情告知下去；旅行当天遇到某位游客迟到误机应如何处理；万一出现行李丢失怎么处理；游客在异国出现意外状况怎么办、找谁处理等等，依托于考试大纲给出的具体掌握的内容，以及购买的参考书目上的详细内容进行状况设想整理，遇到某项问题不清楚的时候，就去翻看参考书或者上网搜索，亦或者请教他人。

利用这样情境式的方式进行这一模块的学习有利于小伙伴们在备考的时候更容易对于繁琐知识点的掌握，也能够串联起整个导游带团旅程的流程和准备内容。另一方面是，情境式学习是在我们的脑海中创设了一幅幅画面，而非一行行枯燥的文字，我们的大脑一般来讲更倾向于记忆画像。因此，小编在这里更推荐大家利用这一方法学习哦~如果考生有自己习惯的、适合自身的记忆方式也可以继续使用，小编在这里只是给在备考的小伙伴们一个思路~

对于《导游业务》的学习，更多的是将自身代入一个导游的身份，考查考生们在遇到此类突发状况的应急反应能力和对于各个意外状况或者具体知识内容的了解掌握程度。我们最好的学习手段就是将自己代入其中，思索在这一场景下，“我”需要什么、应该了解什么、必须要做什么、应该保持什么素质或态度等内容，然后再以此为支点去寻找我们缺乏的知识来进行补充学习。

最后，如果各位正在备考中的小伙伴们还有什么问题或者提议都可以在文章下面留言哦~

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