一、业主或住户间发生纠纷

（一）接报后，物业管理人员应及时到达现场，了解整个事件始末，慎重决定是否参与调解（如业主有此项要求）。业主或住户之间的矛盾，处理要时谨慎。

（二）根据纠纷性质恰当进行处置。如纠纷无违反治安管理行为或犯罪行为的则应积极劝说，暂缓矛盾，平息事态。如属违反治安管理行为或犯罪行为的，则应及时向指挥中心报警，求助警方处理。

（三）提高警惕，防止不法分子利用混乱之机进行破坏活动或偷窃财物。

（四）疏散围观人员，维持管理区域正常生活、治安秩序。

二、不听从劝阻、不执行规定

（一）物业服务人员纠正违章时，首先要态度和蔼、说话和气、以理服人。

（二）对不听劝告者，要查清姓名、单位，及时向有关部门汇报，根据事情性质、事态程度作出相应处理。

（三）发生纠纷时，注意把握政策、区别情况、灵活处理。如属对方蛮横无理、打骂物业工作人员则应视情节轻重采取恰当的对策给予处理。

三、酒醉者闹事

（一）对外来酒醉者闯入物业管理区域闹事的，必须全力劝阻或阻拦，让其离开物业管理区域范围。

（二）如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，秩序维护员可果断采取强制性约束措施。但注意约束不可过当，同时向指挥中心报警，求助警方处理。

（三）当业主或来访客人酒醉后行为失态、无法自控时，秩序维护人员应及时通知物业客户服务中心，查明其身份、住所，设法让其亲友劝说并带领回家，必要时物业工作人员可协助做好监护、控制工作。

（四）对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏情形的，应及时向指挥中心报警，并及时做好做好拍照、录像等取证工作，协助警方进行处理。

四、精神病人

（一）密切