年3月12日
何海明教授倾心打造的「新媒体创业与创新课」
迎来第二课
蔚来汽车的联合创始人及总裁秦力洪先生前来演讲
秦力洪结合亲身经历、放眼全行业
对用户体验变革的新模型进行了普及
秦力洪说，“用户只为体验买单，但企业要靠效率挣钱”
以此引出蔚来以用户体验为宗旨的发展战略。
蔚来汽车成立于年，年9月12日于纽交所上市，这可能是汽车行业历史上，从成立到上市最快的一个企业。任何商业都有很本质的东西，这些本质的东西是超越这个行业的一些具象，甚至超越这个产品的物理特征而存在的，蔚来的董事长希望蔚来的产品在用户端、用户界面有超越期待的体验，但又在企业的运行和组织方面有非常高的体系化效率。
秦力洪说“用户只为体验买单，但企业要靠效率挣钱。”
“用户只为体验买单”，比如做电动汽车的第一个会想到环保，但“环保”是一个结果，有多少人愿意为了“环保”去花几十万呢？因此用户是为“体验”买单，这个体验包括产品、品牌、服务、情感的体验，是一种全程的体验。
“企业靠效率挣钱”，即，企业在把企业做好的基础下，通过自己的组织、流程等方方面面的创新来产生利润，企业不能够通过牺牲消费者的体验来挣钱，即，偷工减料、短斤少两、假冒伪劣等。
今天传传再次带你回顾公开课中的精彩片段??
上了课的同学也别急着走！
下面有传传精心为你整理的课堂笔记??
结尾还有视频放送噢~
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全世界的企业在20年间发生了什么变化
20年前的年，全世界市值最大的十个公司，有老牌帝国主义公司、石油公司、大型的制造业、超市、金融、微软和因特尔。年上半年全球市值十大公司，科技公司的数量急剧增加，还出现了中国的企业，重资产、长历史的老牌帝国主义公司的比例减少，只有埃克森美孚一家。
20年来全世界的企业有两大明显的变化。第一大变化是，新兴科技企业成为主流企业之一；第二大变化是，中国的力量正在快速崛起，并在世界市场上占据了较大的份额。
20年后，新上榜公司的共同点是：他们都通过技术的手段重塑了他们所在行业的用户体验，比如，Facebook改变了人和人交流的方式，谷歌改变了我们获取信息的方式，这些公司联合起来改变了我们和世界交互，以及获取信息的根本体验。
从前是人找信息，现在是信息找人。这些企业都抓住了用户体验的痛点——人天生喜欢便利，喜欢富裕和繁荣，喜欢得到认可。因此能得到的结论是，改变用户体验是重大的商机，新技术的出现只是为商机赋予了更大的可能性。
技术赋能引发用户体验变革
用户体验变革模型由横坐标和纵坐标构成，横坐标是创兴技术相关性的高低。新的技术让体验发生了本质的变化，有的体验是和新技术强相关的，有的体验和技术没有那么大的关系。纵坐标是体验的分类。这个模型不能包治百病，但是可以帮助我们看穿很多纷繁复杂的商业逻辑，这也是前面提到的本质上的东西。
纵坐标中，往上是情感体验，往下是功能体验。没有绝对的好坏之分，因为我们每个人对世间万物的体验，都是由功能体验和情感体验以不同的比例混合而形成的。
功能性体验和情感体验有什么区别呢？以金钱豹自助餐厅和米其林三星餐厅为例，金钱豹自助餐厅满足的是消费者的功能性体验，性价比高，能吃饱；相比之下米其林餐厅的菜量少，菜品贵，但胜在菜品精致、环境气氛好，满足了消费者交际和联络感情的情感需求。消费的趋势让米其林这类有情调的餐厅在大城市里逐渐增多，仅满足功能性需求的餐厅则向三五线城市下沉。
横坐标创兴技术相关性的高低，和纵坐标体验的分类，这两个维度合起来分成了四个区间，右上角是高技术强相关的情感类体验和变化，也是蔚来追求的目标体验；右下角是通过技术的迭代引起人功能体验的变化；左上角是情感体验但创新技术相关性较弱的体验；左下角是以功能性为主的，低创新技术相关性的体验。在课上，秦力洪列举了七个不同的行业作为例子，进一步解释了用户体验变革模型。
移动通讯设备
右上角
苹果——重新定义了手机。通过科技的迭代带来全新的情感体验。在苹果发布触屏手机前，诺基亚也有触屏手机项目，但专家认为，触屏手机信号搜索能力弱、屏幕不利于盲操作、耗电量大，因此停了项目。苹果颠覆了传统的零售环境，乔布斯创造的品牌精神和品牌故事，增加了用户的情感体验感；
华为——手机背后自强不息的企业精神和品牌故事，构成了手机价值的一部分；
右下角
HTC——全屏触摸屏，用电子笔书写，用科技的迭代来提升功能体验；
左上角
索爱——更像游戏机，有新的情感体验，但并不是靠技术迭代来实现的；
左下角
诺基亚——传统的强大的功能机，信号搜索能力强，非触摸屏按键可盲打，耗电量低。
基于体验的标准定义在很多时候是高于技术判断能力的，相比于思考我们能做什么，应该花更多时间思考我们要什么。
酒店及出行代理
右上角
爱彼迎——用技术创新改变情感需求。其核心是用一个技术平台把全世界空余的居住资源和用户对接起来，帮助用户丰富人生，探索世界，更加人性化、贴心，用户情感体验强；
右下角
携程——通过新技术极大地满足了用户的功能需求，快速、海量、便利；
左上角
地中海俱乐部——传统但情感体验更强。地中海俱乐部有两大情感体验：（1）俱乐部多位于风景名胜地，景致好，用户愿意去；（2）有GO（即法语“GENTILORGANISATEUR”，译为气氛制造者），会组织用户的孩子玩，减轻了用户的出行压力，游玩更尽兴；
左下角
如家——提供旅途中休息一晚的所需品。
不同的酒店满足了不同消费层次的用户在出行过程中的居住需求。但左下角的行业不是指没有技术，只是没有把最新的技术应用到体验革命。
餐饮
右上角
喜茶、星巴克——拥抱互联网技术，深刻改变人的情感体验需求；星巴克通过互联网及IT技术的支持快速开设门店，喜茶出名的排队体现了品牌的号召力，从前排队买吃的是为了温饱、供不应求，现在排队，用户追求的是饮料之外的情感需求
右下角
饿了么——通过高科技手段让你坐在家里想吃什么吃什么；
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全聚德——吃的是气氛、文化、传统
左下角
KFC——不需要什么高科技也能让你吃饱。
记录生活瞬间
右上角
Instagram——图片分享社交平台，记录生活的瞬间，并通过互联网把照片分享和传播出去，让更多人看到，满足了用户的情感体验
右下角
华为——一台好的手机就能拥有很高的拍照水平，可以美颜，还可以一键分享
左上角
徕卡——赋予用户更多的情感价值，如品味、专业性和人生阅历
左下角
佳能——传统单反相机，和创新性科技弱相关，但依然有不少人买。
支付
右上角
