▼本文文章较长请大家耐心看完，只为还原真实。
常德欢乐水世界的“不欢乐”之旅
——致湖南省旅游局及常德市旅游局的一封信
曾兆毅
虽然此事已时隔几天了，但回想起上周六在常德欢乐水世界游玩的那一幕幕遭遇，仍让人心情难以平静，至今还感到憋屈和窝火。本着“治病救人、促进提升我省旅游服务质量和水平”的目的，觉得很有必要将我本人及同行亲友，在常德欢乐水世界那段极度不愉快的遭遇和旅游体验，反映给我省相关的旅游行政主管监督部门。至于最终处理意见及结果等，相信在你们深入调查和了解相关情况之后，会给出一个让我们广大普通游客的满意说法。
整个事情的经过是这样的：
7月18日一大早，怀着满心欢快和愉悦的心情，我们一家三口和妻弟一家三口，分别驾车从长沙长途奔袭三个多小时赶赴常德，打算带着两家的小孩，一块在常德欢乐水世界尽兴游玩，并在常德渡过这个愉快的周末两天一晚之旅，然后心情愉悦地返回长沙。
因为当日抵达常德时已临近中午，我们在常德市区当地一家特色餐馆，美美地享受一番美食之后，兴致勃勃地前往了欢乐水世界。排队、购票、安检、入场……，一切都还顺利、正常。
然而，等我们换好泳衣泳裤，打算进入欢乐水世界园区内游玩水上项目时，其大门口消毒池里的那个水啊，浓黑而浑浊不堪，跟污水沟渠的水，还真有得一比。这是我有生以来，见到过的大大小小那么多的水上公园或游泳池，其进门入口处的消毒水池当中，最最有“特色”、最最记忆犹新的一个。真不晓得是他们园区自开园以来，压根就没有换过消毒水呢？还是这消毒水的特殊功效，本身就是这样浓黑而浑浊不堪？反正这大门都还没进，就让我们开始对这个欢乐水世界水上公园的好感，一下子快降到了冰点、扫兴至极。以至于小孩都不敢下水，大人只好抱着进入欢乐水世界园区内。
万万没想到的是，这段如同梦魇般的旅行体验，这还只是刚刚开始。因为我们在进入常德欢乐水世界之前，也是好好做了一番功课的，大致也了解到了一些他们欢乐水世界所极力推荐的水上娱乐项目。因此，进入园区之后，我们也是直奔这些娱乐游玩项目而去。只是让我们怎么也没有想到的是，大凡是我们所看中、也是对方所极力宣传推荐好玩的水上项目，居然在项目入口处、让人不是很注意得到的地方，写上了身高要求在1米5以上的限制要求。顶着炎炎烈日一起排队半个多小时，而换来这样的结果，让人更是郁闷不已。
就这样，连续在接下来的另外其他三个项目上，也吃了同样的“闭门羹”，不光是我们做大人的郁闷无比，一同专程而来的小孩子更是扫兴至极。想想我们利用这难得的周末休息时间，特意带着暑假期间的小孩，专程过来这个欢乐水世界水上公园来玩，难倒就是为了把小孩拒之门外、撒手放在一边，而单单我们大人进去游玩享受这些水上娱乐项目的吗？真是笑话，岂有此理！
说句实话，早知道是这样的结果，要是他欢乐水世界在宣传广告上、或是在我买他的门票之前，早点告诉我还有这样那样的身高限制要求，我们压根就不会带着小孩来这个地方了，当然我们做大人的、也不会单独前来！因为我们都是陪小孩过来玩的，真正的主角是小孩他们才对！
接下来，全家人在无尽的郁闷和烦躁之中，更是顶着头顶上的炎炎烈日，耐着性子继续在人挤人的园区内，寻找可玩的水上娱乐项目。说句实话，还有一点不得不提的是，这么大一个水上世界公园，居然几乎很难找到可以遮荫纳凉的地方。树荫，基本没有；遮阳伞之类的，也基本没有……（呵呵，该不会是他们欢乐水世界专门请我们来享受这儿的“日光浴”的吧？只是我在想，在这样炎炎烈日之下，玩一个项目就要排队苦苦等候半个多小时，几个项目下来，万一有人顶不住而中暑晕倒了，那该如何是好啊？呵呵）
在经过前后近两个多小时的排队、找寻、再排队、再找寻之后（到此为止，我们仍然还没有玩到一个项目，水都还没有湿身），好不容易又找到一个我家小孩很想玩、也是他们极力推荐的一个水上娱乐项目。又经过半个小时左右的漫长排队等候，我们好不容易排到入口处，一量我家小孩身高——1米38，距离这个项目1米40最低身高限制要求，只差区区2公分，仅仅只是2公分，我们再次被无情地挡在门外，禁止入内。任凭我们如何跟工作人员好说歹说，都坚决不让我们进入游玩。（呵呵，坚持原则倒是执行得够可以的啊！）
这时，我老婆压抑许久的情绪终于在这一刻爆发了，跟他们理论起来，厉声质问他们：我们花这么多钱买门票进来，大热天的都排队两个多小时了，还啥也没玩到，你这项目也不让玩、那项目也限制不让玩，请问你们欢乐水世界还有什么好玩的项目，可以让我们家小孩来玩的？
他们的工作人员（一个女孩子，自称是在校大学生，没有看到工作吊牌）回答：我们有门口的几个水池项目，他可以玩啊。我们反驳道：那请问，跟我在长沙随便找个游泳池或水上公园什么的，随便玩一下，有什么区别？我还用得着千里迢迢，大老远花这么多钱从长沙跑到你常德这欢乐水世界这来玩吗？
让人更加感到气愤的是，他们的工作人员在被问到无话可说以后，最后还是一口咬着一句：反正还有很多项目可以适合他玩的啊。我们反问道：那能否请你告诉我哪些项目适合？还有哪些项目不适合？为什么你们不早点告诉我们？你们的宣传广告单上为什么不标注说明，我也好决定来不来你这地方、或者还买不买你们的票进来玩啊？你知道吗，你们这是涉嫌误导消费以及典型的“带笼子”旅游消费陷阱？我们既不针对你个人，也不想为难你本人，只是要求你，立刻喊你们主管或者相关负责人，到现场这里来协商解决此事，给我们一个合理的解释和说法！
该女孩见状，捂着脸、并哭着离开了，就好像自己受了天大的委屈，也好像我们无故刁难她、欺负她样地离开了。（呵呵，想来也是好笑，我们作为普通外地游客，来到他们常德欢乐水世界，原本理应应该享受到的是他们带给我们游客的欢畅与愉悦，没想被他们欢乐水世界园区这么一搞，搞得我们满肚子的委屈和郁闷，我们现在据理力争、维护属于我们自己的合法权益，难道还不应该吗？）
几分钟之后，小女孩领着一个男工作人员（工作号牌好像是：）过来，该男子一上来就气势汹汹地对着我们说：没有1米40，就是不让进！走开走开，后边的人可以进来。一边说着，一边还用手把我们往边上一甩，我家小孩从没见过这等架势，吓得赶紧躲到了角落弯。
我见状，一边让我老婆保护好我家小孩，避免再次受到惊吓或可能的伤害，一边自己赶紧上去就和该工作人员理论起来，并质问他：我暂且不说你们制定这个1米40的身高限制科不科学、合不合理，据我们玩过的所有类似的水上公园娱乐项目，你像广州长隆水上世界、长沙世界之窗水上乐园等，基本上都是身高1米30左右的身高限制，就你们搞特殊标准，人为提高门槛限制，搞得就好像只有你们常德欢乐水世界比别家水上公园更严格、更为游客安全负责一样的，真是笑话。我怀疑你们这就是为了推卸或规避你们的责任，或者其他某种经济利益上的原因考量，而简单粗暴地设置这样的限制规定。退一万步讲，即使你们内部规定1米40的身高限制，但制度是死的、人是活的啊，请问1米38和1米40有什么本质的区别，你们应该加强的是你们的安全管理和责任，加强提高你们为游客服务的质量和水平，要像别的同类型的优秀园区那样，让“每一位小孩都是VIP”玩得开心和尽兴，而不是像你们这样简单粗暴地对待游客？再说了，我作为小孩的父亲，我会为了安全问题而一定要让小孩去无谓地冒险吗？我会不知道这样的后果和责任，而好好看护自己的小孩吗？我们非常清楚这个风险是可防可控的，自己也知道自己在干什么！（其实，我也能理解作为旅游企业的难处，但你大可以树一个牌子“此水上娱乐项目，建议身高限制在不低于1米40，否则后果自负！”，这样做的目的及好处，难道还要我这个外行来教你们怎么做吗？想想是不是真的很差劲、很让人扫兴？）
无论我们如何理论和交涉，该工作人员反正就是油盐不进，一副牛逼哄哄的样子；不仅如此，其态度还极其恶劣，一点水平和素质都没有。真是见过差劲的，没见过如此差劲的！（这样的工作人员居然被他们常德欢乐水世界，招进来从事旅游服务业，我觉得不合适，应该请他们来做老板才合适！一副牛逼哄哄、霸蛮不讲道理、拽得个二五八万的样子，就像每个游客都欠他钱似的！）
见对方如此的不可理喻，我们也不想和如此差劲之人继续再纠缠下去，于是要求他能否叫他们的主管或园区相关负责人过来，我们要投诉你们，并坚决要求退票！该小伙子的回答，更是让我们气不打一处来，他说，他就能代表园区负责人，他说不让进就是不让进！（呵呵，好大的口气！真的是不做老板，有些太可惜了！）
继续呆在这里，已经变得没有任何意义；此时的我们，经过这么三番五次的折腾，再也没有了哪怕是一星半点继续有玩下去的心情了。无奈之下，自进入欢乐水世界园区两个多小时，什么娱乐项目也没玩、身上连水都还没有来得及打湿，我们全家便带着满腔的愤怒和一肚子的郁闷，离开了欢乐水世界园区，直接来到了常德欢乐水世界的游客中心，想要进行投诉和要求退票。
进入游客中心大厅，仅有的一名前台服务小姐，在问明了我们的来意之后，就说她需要了解落实一下相关情况，十多分钟之后回来告诉我们，此事她们会进行深入调查，至于退票，那是不可能的，因为门票上印着购票须知“门票一经售出，概不退换”！得到这样的答复，我们当场要求见常德欢乐水世界的相关负责人，必须当场就我们的投诉及退票要求，给我们一个说法。她说，那我要请示下我们的领导，随后便匆匆离去。留下我们全家，傻傻地等在游客中心的前台。前后三十多分钟的时间里，我们就这样一直站在这里，向她们投诉、和她们交涉，并傻傻地等着她们的相关领导过来。（难道这就是传说中的“罚站”软惩罚、软钉子？你游客不是要投诉我们欢乐水世界吗？那好，就先给你们一个下马威看看，把你们先晾在这里、罚一会儿站再说！呵呵，这游客啊，想投诉和维权，还真不是件很容易的事！）
就这样，半个多小时之后，一名自称是游客中心的值班负责人过来，把我们领进一个办公室，又向我们详细重复询问了一遍该事情前前后后的经过，以及我们的要求之后。同样借故说，要进去园区找相关当事人进一步调查落实一下，再过来给我们一个对于此事的最终解决方案，并要我们耐心等候一下，说完便离去了。等她再次回来的时候，又是将近半个多小时之后的事情。（而在这半个多小时的等候过程中，因为房间没有开空调，又不通风，我们全家三口就这样在这间办公室里，免费蒸了一次“桑拿”！呵呵，我们是来花钱减肥的！）
重新回来之后的这位游客中心值班负责人告诉我们，她们已经大概调查落实清楚了此事，表示也会严肃处理相关当事人，至于我们要求退门票，她们还是坚持“门票一经售出，概不退换”！（真的是无语至极，我们在游客中心投诉接待处一个多小时的漫长等待，等来的竟然是这样一个官腔十足、霸气十足的最终处理意见，真的是奇葩！）对于这样的投诉处理意见，我们表示坚决不能接受，并再次要求与常德欢乐水世界更高层级的公司领导、或相关负责人当面理论，并协商解决我们的投诉及要求退票等事宜。该游客中心值班负责人表示，她就是这个园区处理游客投诉等事宜的最高负责人，她的处理意见就代表了公司意见。（我们再次无语了，她们说话和处理问题的模式，都如出一辙，真是佩服至极！呵呵）
离开常德欢乐水世界的游客中心，我们立马拨打了-湖南旅游投诉监督服务热线，将我们全家在常德欢乐水世界的整个过程及遭遇，并就常德欢乐水世界涉嫌虚假宣传和误导消费，以及其低下的旅游服务质量水平和恶劣的服务态度，向该热线工作人员进行了举报和投诉。该热线工作人员随即告诉了我们一个常德旅游投诉监督热线电话-，说我们直接打这个当地的旅游监管电话进行举报和投诉，就可以直接处理了。但我们随即多次拨打该电话，从当天下午四点到五点多，始终没有人接听。
带着满腹的郁闷和无奈，我们当即决定，取消了此次常德周末之旅的其他行程安排，顾不上一天的劳累和心塞，连夜又驱车赶回长沙！再见了，常德！一个让我们想说爱你但却并不那么容易的城市，今生可能再也不会再去了的地方！但作为一名湖南人，我还是祝愿你，未来更美好！只是希望，类似常德欢乐水世界这样“不欢乐”的经历，越少越好！
一名普通的长沙游客，于年7月21日
原文来自常德论坛无删减
▲现场视频截图
驳《常德欢乐水世界的“不欢乐”之旅》作者
本人就是文章中工号为的现场员工，此文作者敢与我当面对质吗，我想您应该是在利用手头资源散发舆论
本人就是文章中工号为的现场员工，此文作者敢与我当面对质吗，我想您应该是在利用手头资源散发舆论谣言之后，看见舆论导向强烈，正躲在哪个阴暗角落暗自窃喜吧！您作为一个湖南电视台工作人员（自诩），不坚持新闻的真实性，不忠于事实，搞虚假报道不严格要求自己，利用工作之便谋私利，您哪里具备新闻工作者的基本素质！
您文中提到的女工作人员才刚说出口1.4米的小孩谢绝游玩，您太太就歇斯底里的爆发了，请问我们的工作人员是哪一点触碰了你们那根敏感的神经，导致你们对一个打暑期工的小女孩怒吼起来，我们的女同事并不是常德人，就这样被您指着鼻子骂了几分钟，您在文章中却说小姑娘自己捂着脸离开了，您这颠倒是非的功夫真是可以，难道你您这莫多年新闻工作中锤炼出来的？就算我们女同事被你欺负成那样，她跑过来叫我的时候也只跟我说了一句，领班，前面有位小孩身高不达标，但家长质问设立身高标准的理由，你去解释一下吧。于是我屁颠屁颠的跑过去，还没搞清楚不达标的小孩及家长在哪（当时人特别多，队伍排出去2,30米），就说了一句，1.4米以下的儿童是谢绝游玩的，就被您用手指着鼻子骂了至少5分钟，当然您骂人从不带脏字，只是对我进行了一系列的人格侮辱和威胁。
您文章中说我气势汹汹的走过来，让你们走开，让其他的游客进去。您说谎都不打草稿的吗？一开始我都没弄清楚是哪位游客带的小孩不达标，我怎么让你走开？后来我确实让后面的游客进去，是因为您用您那标志性的动作指着我的鼻子对我进行人格侮辱和威胁长达5分钟，并一直堵在门口，后面的游客没法进去，我才呼吁后面的游客往前走。
文章中你把自己伪装成弱势群体，把我们这些被您骂得不能做声，为难得无地自容的员工描述得凶神恶煞，想必您在平时工作生活中当惯了老爷，容不得别人说半个“不”字。
我跟你解释1.4米的小孩游玩会有安全隐患，你就要我帮您退票，我说我没有权利给你退票，您就为难要我找个有权利的来说话，我给您解释我现在在岗期间不能脱岗，您就给我来一句你有什么资格和我说话，你的话能够代表你们领导，在文章中被您写成我就能代表我们领导，我说不让进就不让进。
就在您说出我没资格和您说话后，我就开始保持沉默，并陆续呼吁其他游客往前走，因为您当时一直堵在门口，大有一副不让老子进，谁也别想进的架势。然后又持续对我侮辱了几分钟，见我保持沉默，可能觉得内心受到莫大侮辱，平常都是别人巴巴结我，你什么东西还不鸟我，可能就是这种心态吧。
最后扔给了我一句非常经典的话,你知道我是干什么的吗？我可以让你下岗，你信不信，我要到处去给你们水世界宣传，让别人都不来”然后还反复问我信不信，最后看了一眼我的工牌，牛逼哄哄的走了。
不得不说，你真是个言而有信之人，果然利用自己手中的资源，到处发帖，到处投诉，就因为我们的工作人员把你身高不达标的孩子拒之门外，你就要弄得我们的员工下岗，好大的官威！你现在的行为已经触犯《刑法》第二百四十六条第一款。
我不知道你真是湖南电视台的还是假的，如果真是湖南电视台的，我真要质问下你们台长，怎么会有你这种连新闻工作从业人员最基本素质都不具备的人进入，难道诋毁他人就是您的从业乐趣！
原文来自常德论坛无删减
常德市旅游局对投诉给予了回复
常德市旅游外事侨务局
关于《常德欢乐水世界的“不欢乐”之旅》的
回复
尊敬的曾兆毅游客：
您好！
您的投诉信我们已收悉，非常感谢您给常德旅游提出的宝贵意见和建议，同时，对您一家来常德旅游扫兴而归深表遗憾。对于您的意见和建议，经研究，回复如下：
1、关于入园消毒水池水质问题：您的建议很好，我们已督促常德欢乐水世界公园每天增加消毒水池的换水频率。
2、关于公园内游客须知标识不明显、不醒目的问题：目前的标识牌都是按照国家5A级旅游景区标准来设置的，但也还存在不完善的地方，您所反映的情况基本属实，我们要求水公园在公园入口处、售票大厅醒目处增加入园须知。
3、关于部分游乐项目限高问题：园区所有游玩设备的身高和体重限定都是通过特种设备检验检测研究院检测合格后实行的，为了保障游客游玩安全，每项游乐设施均设置了身高、体重要求，并在项目入口处设置了提示牌，工作人员均会严格按照国家安全法规定及公司相关安全规定进行操作。这是旅游安全问题，必须遵守规定。
4、关于工作人员服务态度问题：经现场调查核实和查看现场视频录像，没有发现工作人员有不符合操作规程的行为。但是，保证好的服务质量是根本，我们将责令公园管理处进一步加强员工培训，提高员工素质，改进方式方法，提高服务水平。
5、关于游乐区纳凉设施问题：游乐区的纳凉设施布局总体上符合布局要求，每个游乐项目休息区都配置有纳凉亭和遮阳伞，鉴于客流量多的时候设施比较紧张，我们建议公园适当增加纳凉设施。
6、关于儿童游乐项目的问题：水公园全场共有21个项目，有10个项目不受身高和体重限制，儿童在有成人监护的前提下，可尽情玩耍。
7、关于宣传问题，您可以进“常德欢乐水世界官方网站”去看看，里面对水世界的21个项目都有详细的介绍，对身高、体重和年龄有限制的项目都有说明。
常德市旅游外事侨务局
年7月22日
小编说
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来源：常德维度
文章来源：常德论坛
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