一、被车辆撞伤的处理程序

1.急救原则：先抢救，后包扎固定，医院。

2.抢救前先使伤员安静躺平。

3.外部出血应立即采取止血措施，防止因出血过多而休克。

4.外观无伤，但呈休克状态，要考虑腹部内脏或脑部受伤的可能性。

5.医院治疗。

二、夏季高温中暑的处理程序

1.立即将中暑人员从高温环境转移到阴凉通风处休息。

2.用冷水擦浴、湿毛巾覆盖身体、电扇吹风或在头部放置冰袋等方法降温，并及时给病人口服淡盐水，医院治疗。

三、外线停电的处理程序

1.如造成加油机泵码消失，向顾客表示歉意并说明原因，向站长汇报情况，与顾客协商确定已加油品数量，并根据双方一致意见进行处理。

2.当夜间停电时，立即启动自动紧急照明灯。

3.及时启动发电机供电。

四、跑油、冒油的处理程序

1.立即关闭油枪和加油机。

2.用棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收。

3.地面上难以回收的油品应用沙土覆盖，待沙土充分吸收残油后，清除沙土。

4.不准立即启动车辆。

5.如跑冒油数量较多，应立即封锁现场，再按上述步骤处理。

五、加错油品的处理程序

1.发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向经理汇报。

2.征求顾客同意后抽出混合油，清洗油箱，加入合格油品。

3.根据实际情况，协商赔偿顾客的经济损失。

六、走单的处理程序

1.出现走单时，应记下走单车辆的车牌号码。一般情况下，加油站员工不宜追逐走单车辆，以免发生危险。

2.核实损失金额，报告主管。

3.若经常发生走单，可与当地警方联系，请求帮助。

七、发现偷盗的处理程序

1.发现加油站被盗后，应立即上报经理并拨打报警电话。

2.加油员协同站内人员保护现场，耐心等待警察的到来。

3.积极配合警察的现场调查，提供可能的破案线索。

4.协助保护站内物品，负责清点财、物，登记被盗现金和物品数量，确认损失，由经理上报公司领导。

八、遇上歹徒抢劫的处理程序

（一）歹徒抢劫期间

1.在歹徒未发现你或确保自身安全时打电话给警方，或者按下报警器。

2.保持冷静，在心里对自己默念“不要慌”。

3.将歹徒当作特殊客户，完全与罪犯合作，而不要试图阻止抢劫，除非对方伤害你。切记：人身安全比财物更重要！

4.记住不要盯着匪徒看，一直让你的手在对方的视线内。

5.尽量记住匪徒的长相、年龄、性别、高度、身形、口音和服装等特征。

6.提醒抢劫犯可能发生的意外事件。

7.等到罪犯全部离开后，才可移动，在任何情况下都不要跟踪罪犯或离开加油站。

注意：绝对不要自行采取或让其他人员采取可能招致人身危险的抵抗行动！

（二）抢劫犯逃走之后

1.锁住所有的门，以免歹徒再次闯入。

2.记住歹徒逃离的方向和所使用的交通工具。

3.打电话报警。

4.在电话里告诉警方“我刚才遭人抢劫”，在警方未告诉你挂机时，不要自己挂断电话。

5.立即用纸画下你对歹徒外表的印象，以及其他所有可能协助破案的线索。

6.不要破坏歹徒留下的现场或任何物品。

7.留住所有现场目击证人，等待警方到场；或者询问每位目击者的姓名、住址和电话号码。

8.报告地区公司经理。

9.必要时，对曾遭受歹徒胁迫的所有人员（包括加油站职员、客户或过路人等）给予护理。

10.如果有人遭受严重伤害，医院或紧急救护服务处。

九、火灾应急的处理程序

加油现场发生火灾后，应采取积极主动的方法，就地取用消防器材，把火灭掉。如火势蔓延，在采取有效防范措施的同时，尽快向消防部门报警。

（一）人员衣物起火时的处理程序

1.立即令其躺倒，用干粉灭火器扑灭其身上的火（注意不要向对方的面部喷射）；或者用一张毛毯、一件大衣裹紧其身体以灭火，注意包裹时要从距离其头部最近的地方开始包裹。

2.火焰熄灭后，用干净的凉水浸湿被火烧伤的部位。打电话叫救护车。

（二）车辆起火时的处理程序

1.首先让所有人员逃出车外，并（在保证安全的前提下）将起火的车辆从加油区或卸油区推走。

2.如果火势较小，试着用灭火器灭火。

3.如果车辆发动机舱内起火，则应松开汽车发动机罩钩，并用灭火器透过机罩周边的缝隙向发动机内喷射干粉以灭火。

4.火焰熄灭之前，绝对不要抬起汽车发动机罩。

5.如果无法扑灭火焰，则应封锁起火区域，关闭所有加油机，等待消防队到来进行灭火。

（三）较小火灾的处理程序

1.加油机处发生初起火灾，但火势小，可以自行扑灭。

2.按下紧急电源开关，并尽量关闭所有油泵电源、所有油管阀门。如果加油站无紧急电源开关则需关闭电源总闸。

3.组织员工灭火扑救，监视火势蔓延情况。

4.用灭火器展开灭火。

5.禁止任何车辆、人员进入加油站，直至情况受到有效控制为止。

6.如2分钟内无法扑灭火灾，应立即打报警。

7.收银员坚守岗位(首先要确定自己处于安全状态)，清点、整理现金并将现金放入保险柜锁好。

8.通知地区公司经理。

（四）较大火灾的处理程序

1.加油站发生火灾，但火势大，无法自行扑灭。

2.按下紧急电源按钮，如有可能，切断电源总开关、油管阀门及加油机安全切断阀。

3.用消防水枪远距离控制火势，无法控制时，撤离现场。

4.若2分钟内无法扑灭大火，应立即打报警（讲清起火单位、所在地区、街道、门牌号码、起火部位、着火物质、火势大小、自己的姓名及电话号码）。

5.财务人员、收银员在情况许可下，将现金放入保险柜锁好。

6.禁止任何车辆、人员进入加油站。

7.负责疏散现场的人群、车辆。

8.等候、引导消防车进场灭火。

9.通知区域经理及公司紧急事故中心。

（五）建筑物内的火灾处理程序

1.依照店内服务紧急疏散程序执行。

2.将顾客从建筑物内疏散。

3.如果火势小，尽量用干粉灭火器将火扑灭。

4.如果火势较大，或无法扑灭时，关掉所有电源及开关，封锁通道，等待消防车。

5.通知加油站经理及上级主管机关。

注意：报警时要说清楚以下数据：

★紧急情况的类型（火灾、液化石油气泄漏、燃油外溢、人员受伤等）；

★事发加油站的名称；

★加油站的地址；

★报案人的姓名与电话号码。

十、发生自然灾害时的应急处理程序

1.台风发生时，加油员应停止加油，不要外出活动，应在建筑物最稳固的地方避险，并随时留意气象台发布的台风情况。

2.地震发生时，加油员尽量不要停留在罩棚下面，保持头脑清醒。通常地震发生时间有十几秒，因此，可以充分利用这个时间差，采取果断的措施，在就近空旷处躲避，直到险情解除。

3.发生水灾时，加油员要积极协助站内负责人，立即切断加油站总电源，停止营业。同时对可能进水的部位（油罐人孔盖和计量孔）进行密封，将贵重或易坏物品和化学品放在洪水淹不到的地方，做好安全防范工作。

附录二：常见“三违”行为

一、未着装上岗

要求：穿防静电服装上岗。

危害：人体穿的内外衣由于材料不同，在穿、脱、运动情况下，易产生静电，静电放电可能引燃油蒸气。

二、加油机未定期检查

要求：在上岗前、后都要随时检查加油机。

危害：加油机内部可能发生油品泄漏，如同时电气设备防爆功能失效，则会造成事故；若加油机内防静电和防雷接地线松动和断开，容易引发电气事故。

三、引车入位不当

要求：引导车辆进入加油位置。

危害：未引导车辆或引导不当，极易出现加错油品、发生车辆交通事故、撞坏加油机设备等情况，造成事故。

四、未询问油品品号及数量

要求：询问顾客所加油品品号及数量。

危害：未询问油品品号及数量或询问不清，会引起油质量量及数量纠纷。

五、车辆未熄火加油

要求：请司机将车辆发动机熄火。

危害：车辆加油过程中，有油蒸气从油箱口溢出，也存在油枪加溢的可能，油品或油蒸气可能扩散至汽车排气管，引发火灾事故。

六、加油时跑油、冒油

要求：检查加油枪自闭功能完好，将要加满时注意力要集中。

危害：跑冒油事故发生后，油品迅速向四周扩散和蒸发，不易控制，容易引发火灾事故。

七、给摩托车直接加注汽油

要求：将油品用加油枪加入到铁桶内，再用铁桶加入到摩托车内。

危害：因为摩托车油箱较小，加油时，油品流速快，容易洒到外面流到摩托车发动机或热的排气管上，可能引发火灾事故。

八、同时给两辆车加油

要求：不得同时给两辆车加油。

危害：当加油员给第一辆车油箱口插入加油枪加油，又给第二辆车油箱加油，容易造成油枪脱落、冒油事故；误导顾客以为加油完毕，开车拉断胶管及加油机，造成火灾事故。

九、加油时穿、脱衣服，整理头发

要求：加油员在加油现场严禁穿、脱衣服，不得梳头，拍打衣服。

危害：人体穿的内外衣，由于材料不同，易产生静电，其中化纤品或毛织品产生的静电最高。在穿、脱时形成的蓝色火花，易引燃引爆油蒸气。

十、用加油枪直接向塑料桶内加注汽油

要求：用加油枪将油品加到铁桶内，拿到安全区域，通过漏斗将油品缓慢注入塑料桶内。

危害：由于塑料的绝缘性会使桶内的油品静电荷大量积聚，静电电压很快升高，当静电电压升高到静电放电电压时，易引燃油蒸气，发生火灾事故。

十一、加油现场接、打手机

要求：加油现场禁止接、打手机。

危害：加油过程中，接、打手机，拆装电池会产生电火花，引燃油蒸气；同时，可能会干扰计算机加油机的正常付油。

附录三：典型事故案例

案例一加油机发生火灾事故

事故经过：

年7月16日11时，某加油站停电，站长开启自备发电机发电后离开加油站回家。11点半左右，一辆货车进站加0#柴油，加油员在加油过程中发现加油机内冒烟着火，急忙停止加油，并大声呼喊同班人员救火。由于站内在岗人员无人会使用灭火器，直至邻近单位人员赶来才将火扑灭。

事故分析：

1.加油机计量器出口处有一油封破裂渗油，油滴在电机上，没有及时被发现。

2.停电后，站长开启自备发电机发电后，没有检查发电机输出电压，因电压不足，造成电机过热引燃油品。

3.着火后，在场人员不会使用灭火器，致使火势扩大。

案例二未熄火加油发生火灾事故

事故经过：

年6月10日中午，某加油站在车辆没有熄火的情况下，给一辆面包车加90#汽油，当油箱加满、提起加油枪的瞬间，一团火光扑面而来，幸亏加油员拿起旁边放置的石棉被将油箱口堵住，使火苗其窒息，避免了一次大的火灾事故的发生。

事故分析：

1.汽车进站加油时，在没有熄火的情况下，加油员即进行了加油作业，违反了加油站安全管理规定。

2.汽车电路漏电，致使油箱口与加油枪形成电位差，产生放电，从而引燃油蒸气。

案例三汽车撞倒加油机发生火灾事故

事故经过：

年6月21日，某国道旁的一座加油站，一辆汽车加完汽油后，在倒车过程中，汽车尾部保险杠撞上一台汽油加油机，加油配管等受到加油机倾倒的拉扯而断裂，漏出汽油，遇到电器配线扯断时产生的火花而燃烧，发生火灾事故。

事故分析：

1.加油机摆放位置不合理。

2.倒车时，加油员没有及时引导。

案例四电源开关火花引发火灾

事故经过：

年11月，某加油站的加油员在给车辆加完油后，在挂上加油枪、关闭电机开关的瞬间，加油机及加油机与油罐之间的管沟突然发生爆炸。管沟上覆盖的水泥盖板被炸起3米多高，管线移位，当场炸毁两台加油机，加油员被炸伤。

事故分析：

1.加油机内部密封性不好，时有汽油渗出，积聚了浓度较高的油蒸气。

2.加油站的一条管沟深0.55米，宽0.3米，长30米，一端通向两台加油机，另一端通向储油罐区，泄漏的油气在沟内积聚。

3.加油机电源开关触点松动，每次开关都有火花产生，开关火花导致混合气体爆炸。

案例五静电引燃油蒸气发生火灾

事故经过：

年7月12日晚23时左右，某加油站在给一辆满载乘客的中巴加90#汽油过程中，油箱内突然向外窜火，加油员在向外拔加油枪时，少量余油溅到手背和衣裤上，手背和衣裤都着了火。当时车内的乘客一片惊慌，有的匆忙往车下跑，有的从车窗往外跳。这时加油员并没有慌乱，立即关闭加油机，一面扑打自己身上的火，一面用灭火器在5秒钟内扑灭了火。

事故分析：

加油机胶管长期弯曲使用，造成静电导线折断，在加注油品过程中，主要是由于静电放电引燃油蒸气造成火灾。

案例六因铁器修车撞击的火花发生火灾爆炸

事故经过：

年7月1日晚9时，医院的一辆卡车在某加油站加油时机械发生故障，司机赵某打着手电筒筒修车，边上围了一些司机观看，汽车突然发生爆炸，然后燃烧。汽车燃烧后，加油员用石棉被、灭火器进行扑救，立即将火扑灭。事后人们得知，在汽车着火的地下，有9个30立方米的油罐，储存油品60吨，称其万幸。

事故分析：

1.加油站内油蒸气很浓。

2.赵某用铁扳手修车时撞击产生火花，遇到油蒸气发生爆炸。

案例七歹徒抢劫事故

事故经过：

年4月15日凌晨2时20分，某加油站遭两名歹徒抢劫，其中一人手持自制枪，另一人手持大砍刀，将一名男加油员砍伤后，抢走现金元，后又威胁站长交出次日购油款元和手机一部，砸坏站内电话机，砍断电话线。

事故分析：

1.作案者系公司解聘人员，造成了加油员的思想麻痹。

2.没有落实油款管理制度，长期存放大量现金。

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