北京治皮肤病好的医院 https://m-mip.39.net/nk/mipso_4658077.html

各类突发事件应急预案

(仅供参考)

目录

第一节：治安事件处置预案………………………………

第二节：电梯突发事故处置预案…………………………

第三节：水浸事故应急处置预案…………………………

第四节：停电应急处置预案………………………………

第五节：防汛防台处置预案………………………………

第六节：高温天气应急预案………………………………

第七节：寒流冰冻天气应急预案…………………………

第八节：火灾事故应急处置预案…………………………

第九节：人员伤害类应急处置预案………………………

第十节：触电事故应急处置预案…………………………

第十一节：交通意外应急处置预案………………………

第十二节：物业索赔处置预案……………………………

第十三节：危险品泄漏处置预案…………………………

第十四节：天然气、煤气泄漏处置预案…………………

第十五节：公共卫生突发事件处置预案…………………

第十六节：锅炉及油库爆炸应急预案……………………

第十七节：中央空调突发事件应急处置预案……………

第十八节：玻璃幕墙爆裂坠落应急处置预案……………

第十九节：高压配电房火灾应急预案……………………

第二十节：应急预案演练规程…………………………

第一节治安突发事件处置预案

1目的

提高本公司处置治安突发事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少治安突发事件发生及造成的损害，保障管理区域内业户生命财产安全。

2适用范围

适用于本公司在服务项目上对治安突发事件发生时的应急处置工作。

3工作程序

3.1遇到不执行规定、不听劝阻的处置

3.1.1查清其姓名和单位，如实记录并逐级汇报或处理。

3.1.2一旦发生纠纷，应当保持冷静，注意掌握策略，若遇到个别客户蛮横无理，打骂保安人员，可由保安主管及管理处负责人协同与客户共同协商处理，必要时报请公司相关部门协助处理。若情节严重，或社会上的人员故意滋事扰乱，应及时报告公安机关依法处理。

3.2遇到犯罪分子盗窃、抢劫的处置

3.2.1巡逻保安发现有盗窃或抢劫行为时，要保持镇静，一边喝止罪犯，一边立即发出信号，召集附近的保安或群众支援。同时通知大门值班保安控制人员外出，防止罪犯逃跑，并及时拨打“”报警。

3.2.2若罪犯逃跑追不上时，尽量看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用的交通工具及特征等，并及时报告保安主管和公安机关。

3.2.3保护作案现场，禁止无关人员触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。

3.2.4事主或在场群众如有受医院医治抢救。

3.2.5在处置过程中，应注意自身安全保护。

3.3遇到醉酒滋事或精神病人闯入管理区域的处置

3.3.1进行劝阻或阻拦，让其离开管理区域。

3.3.2在采取控制和监护措施的同时及时通知酒醉者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。

3.3.3若酒醉者或精神病人有危害他人人身安全或危害社会安全的行为，及时拨打“”报警交公安部门处理。

3.3.4在处置过程中，应注意自身安全保护。

3.4发现可疑分子时的处置

3.4.1立即报告当班保安领班或保安队长，并向其他岗位执勤的保安员发出信号，特殊情况还需向公安部门报告。

3.4.2对可疑分子严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。

3.4.3若发现与通辑、协查的人员体貌特征相似者，或者经盘询漏洞百出者，及时拨打“”报警交公安部门处理。

3.5发现园区内有斗殴的处置

3.5.1积极劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾。若有必要，应及时报告公安机关。

3.5.2提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃财物。

3.5.3说服、劝阻围观群众离开，确保管理区域内的正常治安秩序。

3.5.4协助公安人员现场处理工作，提供必要的现场证据，辨认肇事者、为首分子。

3.5.5在处置过程中，应注意自身安全保护。

3.6客户失窃报案的处理

3.6.1做好报失笔录，记录失窃时间、地址、失窃物品及可疑情况。

3.6.2及时向管理处负责人汇报，如有必要建议客户向公安部门报案，同时向公司安全管理部报告。

3.6.3有录像监控条件的，保安主管应组织人员及时查看录像、辨认疑点，并将失窃时间段的录像资料备份。

3.6.4录像备份资料可供公安部门查阅，若失主要求查阅，须经公司安全管理部同意。

3.6.5做好后续的破案配合工作。

3.7治安事件后续处理

3.7.1按照公司《应急准备与响应控制程序》和安全管理部《事件报告工作规程》进行后续处理。

3.7.2相关现场应拍照留存,必要时申报保险理赔。

4相关文件

4.1《应急准备与响应控制程序》

5适用记录

〖突发事件报告单〗

第二节电梯故障处置预案

1目的

提高本公司在电梯发生突发事故时，处置事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少突发事件造成的损害。

2适用范围

适用于本公司在服务项目上对电梯突发事故发生时的应急处置工作。

3工作程序

3.1电梯关人处理规程

3.1.1电梯运行过程中发生故障，有关人员接到报警信号后先通过三方通话装置与轿厢内人员通话并尽快派人到达现场，安慰乘客不必惊慌，告知乘客不要乱动按钮；同时通知电梯维修人员。

3.1.2如电梯维修人员超过30分钟仍未到达，对于轿厢停于接近电梯口的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米的情况，部门可安排有电梯维修上岗证的救援人员依下列步骤先行释放被困乘客：

a)确定轿厢所在位置（根据楼层灯指示或小心开启外门察看）；

b)关闭电源总挚（在机房或大厦电源总挚内）；

c)用专用厅门钥匙（三角钥匙逆时针方向）开启厅门；

d)用人力开启轿厢门（要慢，用力不要过大）；

e)协助乘客离开轿厢；

f)重新将外门关好（人在厅门外不能用手打开为止）。

3.2电梯进水处理

3.2.1底坑进水

当底坑进水时，应当将电梯停于顶层，终止电梯运行，并切断电源，同时告知客户。待水情处理好并经专业维护人员检查确定可以运行后才能恢复运行。

3.2.2楼层水淹

当楼层水淹而使井边或底坑进水时，应当将电梯停于进水层以上，并关闭电梯及总电源，同时告知客户。待水情处理好并经专业维护人员检查确定可以运行后才能恢复运行。

3.2.3湿水处理及报告

专业维护人员进行电梯湿水处理后，管理处应当向安全管理部提交〖事件报告〗并附专业维护人员的湿水处理报告。

3.3遇各种灾害时紧急处理措施

3.3.1火灾

当火灾发生时，按《火灾事故应急处置预案》处置。

3.3.2地震

当地震发生时，根据震前预报，由电梯维修工关闭所有电梯。地震过后，由专业电梯公司对电梯进行安全检测，确认无异常情况后，方可运行。

3.4后续处理

3.4.1电梯关人30分钟以上及其他突发事故时，按照公司《应急准备与响应控制程序》和安全管理部《事件报告工作规程》进行后续处理。

3.4.2相关现场应拍照留存,必要时申报保险理赔。

4相关文件

4.1《火灾事故应急处置预案》

5适用记录

〖突发事件报告单〗

第三节水浸、水管爆裂事故应急处置预案

1目的

提高本公司在发生水浸事故时，处置事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少突发事件造成的损害。

2适用范围

适用于本公司在服务项目上对水浸事故发生时的应急处置工作。

3工作程序

3.1办公时间水浸、水管爆裂的应急处置

3.2非办公时间水浸、水管爆裂的应急处置

非办公时间（夜间、双休日、节假日等）发生水浸、水管爆裂事件，基本处置流程同“3.1办公时间水浸、水管爆裂的应急处置”，需做如下调整：

3.2.1员工接到客户或他人水浸、水管爆裂的报告，应立即通知保安领班和维修值班人员；并视情况报告保安主管、维修主管、管理处负责人。

3.2.2需进客户单元进行检查、应急抢修的，应设法通知业户紧急联络人，征得同意立即破门而入或等待其前来开门。

3.3注意事项

3.3.1对电梯有影响时，电梯提升至顶层，同时要用沙袋挡住电梯门，而后工程人员可后续跟进前往顶层将电梯关机，否则将造成电梯长时间报警，易引发故障或引起客户恐慌，接替门岗的保安人员应协助前台接待人员告知客户因突发事件电梯暂停使用，并维持大堂秩序。

3.3.2沙包挡水位置的选择应首要考虑电梯、配电间、档案室、客户房门等重要部位，其他应设置在一些较狭窄的通道/过道/门等关键部位，这样最为迅速和有效。

3.3.3水流疏导的基本原则是将大量的水引往卫生间、楼梯间、排水孔等处，从而减缓蔓延，减少损失，疏导方法有很多种，包括封堵引导、接驳水带引导、吸水等。

3.3.4最先到场的保安及工程人员应及时将已受损或可能受损的电气设备切断电源，必要时切断局部区域或楼层电源，防止短路、漏电、触电等事故。

3.3.5关闭进水阀、打开排水阀是应急处理措施中的重要步骤，消防、生活、空调三类水源均有大楼总阀和楼层分阀，操作原则是“先总后分”或“总分同步”，关闭消防水进水总阀时则须先行关闭消防水泵阀门。

3.3.6监控室保安应严密 　　有效预防、控制辖区内因玻璃幕墙爆裂、破碎、坠落等安全事故而引发的人员伤害及财产损失。 　　2适用范围 　　此预案适用于本公司在服务项目上发生玻璃幕墙爆裂、破碎、坠落等突发事件的预防和控制。 　　3应急组织及职责分工 　　3.1、应急小组成员： 　　组长：项目单位负责人 　　职责：负责事发现场总协调 　　副组长：安保部经理、工程部经理、客务部经理或相应负责人 　　职责：对事发现场按职责分工协调本部门员工进行处理。 　　组员：各部门员工 　　职责：按照要求对事发现场情况进行处置。 　　4突发事件应急处置程序 　　4.1、现场处置 　　玻璃幕墙发生爆裂、破碎、坠落事故后，巡视或发现人员应立即报告项目单位负责人，项目负责人要立即启动应急预案并上报公司主管领导，同时指挥应急小组成员进行现场处置。所有现场处置人员应配戴安全帽，并随时观察情况，防止破碎玻璃、支撑构件等坠落伤人。 　　4.1.1、安保部现场处置及警戒： 　　安保部人员要立即赶赴现场设置警戒线封闭现场，随时观察玻璃破碎程度、构件有无坠落可能，疏导周围行人，劝阻无关人员进入。 　　4.1.2、工程部现场处置及玻璃幕墙维修更换： 　　4.1.2.1、工程部应根据玻璃幕墙爆裂、破碎、坠落的位置和程度及时向组长汇报现场情况； 　　4.1.2.2、通知相关保险公司人员到场鉴定、处理，并由保险公司指定厂家进行更换安装，工程部做好相关协助工作； 　　4.1.2.3、若经保险公司鉴定不属于保险赔偿范围内的，应及时联系具有相关资质的厂家予以更换，同时按照安全操作流程上报物业公司审批； 　　4.1.2.4、在更换作业前，工程部应负责选用临时材料将窗口暂时封闭，但必须达到安装牢固、防水、防风的安全要求。 　　4.1.3、客服部入户处置及清理现场： 　　客服部当值人员带领工程部及玻璃幕墙安装人员进入租户区域处理时，为确保现场人员安全，在安全隐患未排除前，保洁人员可暂时不用清理室内的玻璃碎片；若室内的玻璃碎片已坠落影响到租户正常的工作必须清理时，保洁人员在现场工程人员处置完毕后，迅速完成现场清理工作，与此同时客服部人员做好租户的安抚工作。 　　5、节假日及其他工作时间处置 　　5.1、节假日及其他办公时间发生玻璃幕墙爆裂、破碎、坠落时，项目单位当值负责人应第一时间电话通知项目负责人及各部门经理。 　　5.2、当值负责人带领安保部和工程部值班人员按各自职责的要求，立即赶赴现场进行处置。 　　5.3、节假日及其他办公时间发生玻璃幕墙爆裂、破碎、坠落时，当值负责人应第一时间通知租户单位负责人，说明事情具体情况，待争得租户负责人同意后，按应急程序处理并做好相关记录。 　　6现场救护处置 　　6.1、安保部应立即通知本项目单位负责人及各部门经理赶赴现场，同时立即设置警戒线封锁现场，严禁无关人员进入，做好现场保护工作，服从项目单位负责人下达的相关指令，严禁私自对外宣传和报警； 　　6.2、客服部接到人员伤害通知后，由客服部负责人带领客服人员赶赴现场安抚受伤人员情绪，如伤者能够自行行走时，由客服部人医院救治；如伤者伤势较重，客服部负责拨打、医疗急救电话，客服人员医院救治，同时立即通知伤者家属并安抚家属情绪； 　　6.3、工程部接到设备设施损坏通知后，工程人员迅速赶赴现场并对现场损坏情况进行拍照留存，拍照时应注重受损设备的核心细节部位及连带多场地的全景照片的拍摄； 　　6.4、项目单位负责人负责将事件相关情况上报公司主管领导，在主管领导的统一指挥下做好相关善后理赔工作。 　　第六条媒体接待处置 　　事发现场警戒人员、处置人员如发现有新闻媒体人员现场拍照和采访时，应上前进行劝阻。未经许可项目单位任何人员不得私自接受任何新闻媒体的采访、拍照以及对外透露相关信息。 　　7善后工作处置 　　事件处置完毕后，各部门做好相关记录存档备查；由工程部负责拟写事件报告上报项目单位负责人审批，并做好相关玻璃幕墙爆裂、破碎和坠落数量统计工作及定损工作存档备查，同时由项目单位负责将事件相关处置情况书面上报公司主管领导。 　　8、玻璃幕墙自爆突发事件应急处理流程图

第十九节高压配电间火灾事故应急处置预案

1目的

使高压配电房工作人员及管理处人员熟练掌握高压配电房火灾发生时的应急处置程序，准确、合理、及时按照处置流程操作，提高有效控制和扑灭火灾的能力，减少突发事件造成的损失。

2适用范围

适用于办公大楼高压配电房火灾应急响应处置。

3工作程序

3.1火灾确认

3.1.1监控中心接到火灾报警后，立即通过电台等方式联系保安、高压配电房管理人员和维修主管到现场确认情况。

3.1.2保安、高压配电房管理人员和维修主管接警后以最快速度赶赴现场确认是否发生火灾，配电柜是否起火冒烟。

3.2火灾通报

3.2.1第一到场人员确认火灾后立即通过电台等通讯设备反馈监控室发生火灾。

3.2.2监控室人员接报后，立即启动《火灾事故应急处置预案》，拨打“”报警电话，通知其他保安、工程及管理处领导、分公司领导等赶赴现场组织火灾扑救。

3.2.3分公司领导接报后及时向公司领导和安全管理部报告。

3.3火灾处置

3.3.1高压配电房管理人员和维修主管判断着火部位后切断电源。

3.3.1.1如果着火部位是在低压配电柜，应先切断低压配电柜的供电开关，然后提取灭火器材进行扑救。

3.3.1.2如果着火部位是在高压配电柜，应先切断高压配电柜的供电开关，然后提取灭火器材进行扑救。

3.3.1.3如果高压设备部位电源无法切断，应迅速通知供电部门切断高压电源。

3.3.2发生火灾时电源开关操作流程

3.3.2.1高压供电设备线路标识

配电源柜编号甲厂房、乙厂房

1甲厂房（1号进线）

2乙厂房（2号进线）

3.3.2.2设备无法关闭电源时操作流程

断开1号V进线总开关断开1号变压器10KV进线开关

断开2号V进线总开关断开2号变压器10KV进线开关

3.4疏散工作

3.4.1维修主管通知监控室迫降电梯，保安人员负责组织从安全通道疏散人群。

3.4.2监控室及时通知大楼客户从消防楼梯进行疏散，防止人员从电梯疏散。

3.4.3事故现场人员就近寻找湿毛巾蒙住口鼻匍匐前进，以避免有毒气体对人身造成危害。

3.4.4火灾扑救人员加强自身防护，尽量穿戴好防护用品，尤其不能忘记带防毒面具，防止再发生中毒事故。

3.5注意事项

3.5.1进入配电房，必须听从高压配电房管理人员和维修主管的指挥，非配电房人员在没有管理人员和维修主管指挥下，不得擅自进入扑救，以免造成其他安全事故；

3.5.2高压配电房管理人员和维修主管应牢记控制高、低压配电的控制开关具体位置和操作方法，牢记高压供电进线编号。

3.5.3扑救配电房电气设备火灾，不得使用水进行扑救，防止造成人员触电及设备损坏。

3.5.4扑救火灾前，必须先切断供电设备电源，然后使用干粉灭火器等进行扑救。

3.5.5如果火灾无法扑灭，现场火势和烟雾危及扑救人员时，应果断命令撤离，确保人员安全。

3.5.6撤离时应迅速查看现场有无人员滞留，清点人员，并对现场出入口进行控制，严禁人员擅自进入，直至消防队到场处置。

3.5.7相关现场应拍照保存，以便后续申报理赔。

4适用记录

〖突发事件报告单〗

第二十节应急预案演练规程

1目的

应急预案演练是检验、评价和保持应急能力的一个重要手段。提高应急人员的熟练程度和技术水平，进一步明确各自的岗位职责，提高各级预案之间的协调性，提高整体应急反应能力。

2演练的类型

2.1桌面演练

指由应急组织的代表或关键岗位人员参加的，按照应急预案及其标准工作程序，讨论紧急情况时应采取行动的演练活动。演练地点主要在室内，一般在会议室举行。

2.2功能演练

2.2.1功能演练是指针对某项应急响应功能或其中某些应急响应行动举行的演练活动。如消防灭火演练、人员疏散演练、电梯关人抢救演练等。演练地点在有限的范围或场地进行。

2.2.2演练完成后应向安全管理部提交书面报告。

2.3全面演练

2.3.1全面演练指针对应急预案中全部或大部分应急响应功能，检验、评价应急组织应急运行的能力的演练活动。

2.3.2演练完成后应向安全管理部提交书面报告。

3演练类型的选择

应急演练组织者或策划者在确定采取哪种类型的演练方法时，应考虑以下因素：

3.1应急预案培训计划的进展情况；

3.2本管理区域面临风险的性质和大小；

3.3本管理区域现有应急响应能力；

3.4应急演练成本及资金筹措状况；

3.5有关政府部门对应急演练工作的态度；

3.6应急组织投入的资源状况；

3.7国家及地方政府部门颁布的有关应急演练的规定。

无论选择何种演练方法，应急演练方案必须与辖区重大事故应急管理的需求和资源条件相适应。

4功能演练和全面演练的基本过程

4.1演练准备

4.1.1确定演练日期；

4.1.2确定演练目标和演示范围；

4.1.3编写演练方案；

4.1.4确定演练现场规则；

4.1.5制定评价人员；

4.1.6确定演练经费预算；

4.1.7讲解演练方案与演练活动。

4.2演练实施

由评价人员记录参演组织的演练表现

4.3演练总结

4.3.1评价人员访谈演练参与人员；

4.3.2汇报与协商；

4.3.3演练参与人员自我评价；

4.3.4编写书面评价报告；

4.3.5追踪不足项及整改的纠正。

5.公司规定的应急预案演练频次

5.1消防全面演练每年不少于一次；

5.2消防功能演练如：疏散、逃生、灭火器使用、水带施放等每年不少于一次；

5.3电梯故障救人功能演练，每年不少于一次；

5.4防汛防台功能演练，每年不少于一次；

5.5水浸、水管爆裂应急预案功能演练，每年不少于一次。

点击加入健康养生群

每日经典故事与小说

点击这里进入老总群